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有时我们常常受情绪的控制

为某些事情大发雷霆

怒不可遏

一旦我们静下心来

理智的思考一下

我们将会发现

婉转的表示出批评的意见

比当面指责有效的多

奥利佛是美国佛罗里达州某公司的总工程师

他发现他新雇的秘书有问题

每次当他口述的计划或文件被打印好送来时

他总会发现至少有两三个拼写错误

由于奥利佛工作态度很认真

从来不允许自己在拼写上犯一点点错误

所以他特意的准备一个小字典

当他对某个陌生的字长久不用

拿不准拼法的时候

他都会查一查

直到弄清楚为止

现在他的秘书犯了拼写的错误

他不能纵容他这样下去

但奥利佛是个温和的人

他决定用一种圆滑的方法使他的女秘书认识到他的错错误

并在实际的工作中加以改正

他在秘书身边坐着

看他打字

当他打出错字时

他就对他说

不知怎么的

我总觉得这个字不太对劲

我对这个字感到特别不舒服

说着他把文件翻了两页

又继续说

这个字我也觉得头疼

我平常总翻字典的

我不想再拼写这个问题上出任何的错误

因为如果我在给别人的信上出了错误

别人就会认为我水平不行

所以我特特别注意

自从那次谈话以后

奥利弗的女秘书的拼写错误率大大降低了

事实上

批评所引起的愤恨常常会降低员工

家人以及朋友的士气和情感

而所指责的状况仍然没有获得改善

自然批评并没有改变人

奥克拉和马州恩尼德市的姜士顿是一家工程公司的安全协调员

他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽

他说

他一碰到没有戴安全帽的人

就关腔关调的告诉他们

要他们必须遵守公司的规定

员工虽然接受了他的纠正

却满肚子的不高兴

而常常在他离开以后

又把安全帽拿了下来

他决定采取另一种方式

下一次他发现有人不戴安全帽的时候

他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服

或者有什么不适合的地方

然后他以令人愉快的声调提醒他们

戴安全帽的目的是在保护他们不受伤害

建议他们工作的时候一定要戴安全帽

结果是遵守规定戴安全帽的人越来越多

而且不会造成愤恨或情绪上的不满

当然

有时我们本身也会犯错误

在这种情况下

承认一个人本身的错误

就算你还没有改正过来

也可以帮助改善他人的行为

下面是克莱伦斯

泽修森讲述的故事

他发现十五岁的儿子正学着抽烟

我自然不愿意大卫抽烟

泽修森说道

但是他的妈妈和我都抽烟

我们一直给孩子做出了不好的榜样

我向大卫解释自己如何也在年轻的时候开始抽烟

如何为烟瘾所害

到现在已经是无法戒除了

我提醒他

我常咳嗽的很厉害

如果他抽上个几年

情形也会跟我一样

我没有劝他不抽

或是警告他抽烟的危险

我只是指出自己如何上烟瘾

然后受到如何的影响

大卫想了一阵子

决定在高中毕业前暂不抽烟

好几年过去了

大卫一直没有再抽烟

也没有想抽的意思

那次谈话之后

我也决定戒烟

由于家人的支持帮忙

我终于戒成了

有次

鲁杰斯极荣幸的与资深的传记作家伊达共进晚餐

鲁杰斯谈起正在写本书

于是他们便讨论起如何与人相处这个重要问题

伊达告诉他

在他写欧文杨传的时候

曾和一位与杨先生共事三年的人谈话

这位先生宣称

他从未听过杨知使别人

他只是建议

不是命令

譬如欧文阳

不会说去干这个干那个货

别这么做

别那么做

他会说

你可以考虑这样货

你觉得那样有用吗

他常常在口授一封信之后说

你觉得这样如何

在接过助手写的信之后

他会说

也许这样写比较好些

他不教助手做什么

而让他们自己去做

让他们自己在错误中学习