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为什么一买香草冰激凌

汽车就无法启动呢

通用汽车公司下属汽车制造厂的总裁曾经收到过一封客户寄来的投诉信

客户在信中抱怨说

他新买了一辆通用汽车

只要从商店买香草冰激凌回家就无法启动

如果买其他种类的冰激凌

就不会出现这样的问题

对于这一情况

制造厂的总裁也感到很费解

想不出什么好的解决策略

如果让你来处理这件事儿

你会怎么做呢

也许你现在心里已经有了思考的答案

别急

我们不妨先看看通用汽车公司是怎么处理的

然后再对照一下你的答案

看看解决问题的思路是否相似

制造厂的总裁派了一名工程师前去查看

工程师当晚就跟随这位车主去买香草冰激凌

果然在返回的时候

车子就无法启动

但一程师百思不得其解

回去向总裁汇报说问题确实存在

但一时间还无法确定是什么原因导致的

嗯

在总裁的嘱托下

工程师随着车主一连两个晚上都去买冰激凌

车主分别买了巧克力和草莓两种口味的冰激凌

结果车子都可以正常启动

可是到了第三个晚上

再去买香草味冰激凌的时候

车子又和原来一样

出现了发动机熄火的现象

虽然工程师没有找到真正的原因

但他敢肯定

不是香草冰激凌引发的问题

这件事情引起了汽车制造厂的关注

总裁要求工程师一定要查明原因

在几次随车主外出的过程中

工程师对日期

汽车往返的时间

汽油类型等因素都做了详细的记录

最后

工程师发现

了一些关键的线索

问题可能与买冰激凌所花费的时间长短有关

对对对

香草冰激凌只是一个偶然的因素

因为它是最受欢迎的一种口味

售货员为了方便顾客

直接就把它放在货架前

顾客如果需要购买

那么用最短的时间就可以买到

而这个时候

汽车的引擎还很热

产生的蒸汽尚未完全散失

而如果买其他口味冰激凌的话

时间则相对长一些

汽车可以充分冷却以便启动

就不会出现发动机熄火的情况了

为什么车子停的时间很短就无法启动呢

工程师进一步调查研究

发现问题出在蒸汽锁上

虽然这是一个很小的细节

解决起来技术难度也不大

但这个问题严重影响了客户的使用

经过反复思考

工程师终于解决了这个问题

很多时候

无法彻底解决问题

就是因为没有触及到问题的本质