[0.0]本字幕由TMEAI技术生成 [0.05]在不断变化的经济环境下 [1.91]人寿保险业正站在变革的十字路口 [5.09]凯捷金融服务 [6.11]二零二五年热门趋势人寿保险报告提炼出如下趋势 [10.87]一 [11.37]客户体验驱动增长 [13.17]百分之五十五的客户对理赔流程不满 [15.81]百分之五十一的客户对理保流程感到困惑 [18.99]AI驱动的自助服务工具可以优化交互体验 [22.35]例如法国农业信贷银行通过移动端服务实现客户充值量翻倍 [27.81]智能平台还可以整合数据 [30.46]实现个性化服务与精准营销 [33.14]二 [33.74]以客户为中心 [34.92]通过构建三百六十度客户视图 [37.2]可打破部门壁垒 [38.64]识别交叉销售和追加销售的机会 [41.08]例如generalpolent利用基于AI的营销云 [44.46]与网络访问者实时互动 [46.54]增加其在线参与度 [48.16]大幅提升了销售转化率 [50.4]三 [51.1]银发人群的增值服务 [52.68]随着全球人口老龄化 [54.28]财富健康一体化财合财富管理 [57.14]代际金融解决方案将成为新的增长点 [60.35]例如新型年金产品可以提供医疗陪护和家庭护理等服务 [65.43]数字退休平台可以实现网上学习 [68.21]规划和购买年金等 [70.270004]四 [71.09]年轻用户开拓 [72.29]CE世代和千禧一代没有充足的人寿保险 [75.65]很大比例是因为成本 [77.55]布局数字渠道不仅能传授金融知识 [80.729996]指导购买保险 [81.93]还能降低成本 [83.29]可以开发极富即用的小额保险产品 [86.19]根据可穿戴设备的实时数据来定制保险 [89.25]以及通过游戏化体验来吸引年轻人 [92.3]五 [92.96]智能技术赋能渠道 [94.34]针对代理人的销售转化难题 [96.740005]人工智能可以为其赋能 [98.54]如分析客户反馈 [100.08]管理销售线索等 [101.58]例如安联人寿的保险方案创建工具 [104.5]以及法在的在线承保平台 [106.619995]通过更快更简洁来提升代理人效率 [109.78]六 [110.520004]AI驱动的极简投保 [112.1]自动化风险评估和智能承保可以优化投保流程 [115.8]降低运营成本 [117.020004]并提升客户满意度 [118.82]例如AI聊天机器人可以快速回应客户的查询并帮助客户理解产品 [124.55]AI城堡助手以及AAI解析医疗记录可以更快更准确 [129.27]七 [130.09]信息系统转型 [131.13]云上现代化的系统通过实时风险评估 [134.11]管理增长等功能 [135.35]可以节约成本 [136.61]提升响应速度和运营效率 [139.11]美国guardianlife将百分之八十的应用都迁移至云上 [142.81]香港FWD集团依托ager云平台 [145.83]均改善了运营并增强了客户体验 [148.59]八 [149.33]客户留存战略升级 [151.42]留存现有客户通常比开发新客户更具有成本效益 [155.42]AI聊天机器人可以实现与客户的个性化全渠道通信 [159.56]前瞻性的无缝自助服务 [161.36]可以及时提醒和激励客户以维护其权益 [164.6]例如瑞在的客户智能解决方案 [167.1]可以实现个性化营销 [168.95999]以提高客户留存并推动业务增长 [172.02]九 [172.64]网络安全至关重要 [174.12]百分之七十的金融机构面临数据泄露风险 [177.5]加强安全措施可以赢得客户信任 [180.27]确保业务连续性 [181.91]英国aviva通过内部道德黑客团队定期测试 [185.43]以实现主动防御 [187.07]美国南方农场局人寿保险引入splant攻击分析系统 [191.09]大幅缩短了上查时间 [193.27]十 [193.99]理赔体验的共情设计 [195.57]智能理赔平台可以识别数据异常 [198.17]减少与欺诈相关的损失 [200.03]又能简化流程 [201.51]将传统的负面接触点转变为建立忠诚度的机会 [205.13]例如自动理赔门户可以轻松的上传文档 [208.65]实时更新状态等 [210.26]精准解决客户痛点 [212.1]这些趋势你认同吗