本字幕由TME AI技术生成 我们都知道 人们之间的交往交流离不开语言 沟通中想要达到预期的目的和结果 很大程度上取决于运用语言的艺术 孔子说 文质彬彬 然后君子说话 人人都会 但语言有文雅粗俗之分 具备文明修养的我们 要想成功说服他人 就要在语言交流中彰显自己的谈吐 表现自己谦和之态度 相反 那些说话夸夸其谈 目中无人者 是令人讨厌的 为此 我们可以说 要说服他人 开口接话时就要展现诚恳的态度 一天 某公司售后客服小王刚上班就接到了客户的抱怨电话 电话那头的张总一腔怒气 当初我真是瞎了眼 买了你们的机器 一大早机器就不赚了 这是怎么回事啊 真搞不懂你们是怎么弄的 修了一次还没修好 小王听完后 深呼吸了一口气 用清晰明朗的语气对客户说 张总您好 实在抱歉 这台机器的问题真的让您费心了 您放心 我会马上处理这件事 我们将以最快的速度给您送过去一台备用机先用着 不耽误您正常的产品生产 有问题的机器我们马上拿回来维修 并再详细检查一遍 听到这里 张总的怒气也没有那么重了 好吧 请尽快 这则案例中 我们发现客户张总从刚开始的怒气冲冲到怒意消除 最主要的原因在于销售员小王能以正确的态度 爽朗的声音和有力的解决方式加以回应 在处理客户抱怨的问题上 销售员的口语表达至关重要 销售员的说话方式可以影响甚至控制客户 并且也是处理客户抱怨的利剑 从而使客户更加相信销售员 心理学研究表明 情感引导行动 积极的情感 比如谦和 大度等 往往能产生理解 接纳 合作的行为效果 而消极的情感 如傲慢 无礼等 则会带来排斥和拒绝 所以 若是你想要人们相信你是对的 接纳你的说服 那么你就首先要以礼待人 让对方感受到你积极的情感 那么 我们该如何在言语间让对方感受到我们谦逊 诚恳的态度呢 一 让你的微笑活泼一点 实际上 生活中的每个人生来都会微笑 但随着年龄的增长 随着生活压力的来临 我们逐渐忘记了这一本能 事实上 如果你能笑一笑 并让你的微笑活泼一点 那么别人就会被你的真诚和快乐感染 因此 你不妨 当你接受过别人的帮助后 你应该面带微笑的对他说声谢谢 当清晨的第一缕阳光照在你身上的时候 不妨对你的爱人说声早安 当你的同事升职后 你应该发自内心的祝福他 恭喜你 一旦你的言辞能自然而然的渗入真诚的情感 你就拥有了引人注意的能力了