本字幕由TME AI技术生成

我们都知道

人们之间的交往交流离不开语言

沟通中想要达到预期的目的和结果

很大程度上取决于运用语言的艺术

孔子说

文质彬彬

然后君子说话

人人都会

但语言有文雅粗俗之分

具备文明修养的我们

要想成功说服他人

就要在语言交流中彰显自己的谈吐

表现自己谦和之态度

相反

那些说话夸夸其谈

目中无人者

是令人讨厌的

为此

我们可以说

要说服他人

开口接话时就要展现诚恳的态度

一天

某公司售后客服小王刚上班就接到了客户的抱怨电话

电话那头的张总一腔怒气

当初我真是瞎了眼

买了你们的机器

一大早机器就不赚了

这是怎么回事啊

真搞不懂你们是怎么弄的

修了一次还没修好

小王听完后

深呼吸了一口气

用清晰明朗的语气对客户说

张总您好

实在抱歉

这台机器的问题真的让您费心了

您放心

我会马上处理这件事

我们将以最快的速度给您送过去一台备用机先用着

不耽误您正常的产品生产

有问题的机器我们马上拿回来维修

并再详细检查一遍

听到这里

张总的怒气也没有那么重了

好吧 请尽快

这则案例中

我们发现客户张总从刚开始的怒气冲冲到怒意消除

最主要的原因在于销售员小王能以正确的态度

爽朗的声音和有力的解决方式加以回应

在处理客户抱怨的问题上

销售员的口语表达至关重要

销售员的说话方式可以影响甚至控制客户

并且也是处理客户抱怨的利剑

从而使客户更加相信销售员

心理学研究表明

情感引导行动

积极的情感

比如谦和

大度等

往往能产生理解

接纳

合作的行为效果

而消极的情感

如傲慢

无礼等

则会带来排斥和拒绝

所以

若是你想要人们相信你是对的

接纳你的说服

那么你就首先要以礼待人

让对方感受到你积极的情感

那么

我们该如何在言语间让对方感受到我们谦逊

诚恳的态度呢

一

让你的微笑活泼一点

实际上

生活中的每个人生来都会微笑

但随着年龄的增长

随着生活压力的来临

我们逐渐忘记了这一本能

事实上

如果你能笑一笑

并让你的微笑活泼一点

那么别人就会被你的真诚和快乐感染

因此 你不妨

当你接受过别人的帮助后

你应该面带微笑的对他说声谢谢

当清晨的第一缕阳光照在你身上的时候

不妨对你的爱人说声早安

当你的同事升职后

你应该发自内心的祝福他

恭喜你

一旦你的言辞能自然而然的渗入真诚的情感

你就拥有了引人注意的能力了