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约瑟夫是一名空调公司的员工

主要负责空调的售后工作

一天

公司收到了一名客户的投诉信

这封投诉信言辞犀利

话语里都是不满

为了弄清真相

公司派约瑟夫到这个客户的家里调查一下情况

做出合适的处理

当约瑟夫进入客户家里后

客户表现的既愤怒又傲慢

对他们公司的产品提出了强烈的质疑

并说若不能妥善解决

就去投诉

约瑟夫并未反驳

而是先去认真看了空调

发现客户所说的问题是因为其使用不当造成的

责任不在公司

但是他想

我来的目的不是和客户吵架的

而是来解决问题的

于是就在客户大发牢骚的时候

约瑟夫静静的坐在那里一言不发

等客户发泄完之后

约瑟夫才向其解释了原因

并提出了解决方案

客户听完就拍着他的肩膀说

年轻人

你说的话虽然不错

不过我还是比较痛恨那个混蛋空调公司

约瑟夫见他余怒未消

再次选择了沉默的态度

接着客户又说

不过看在你的面子上

我以后再也不会写投诉信给你们公司了

约瑟夫听后如释重负

生活和工作中的许多事情

并不是仅靠分辨是非就能妥善解决的

假如你一上来就发动猛烈的语言攻势

很容易就会激起对方的逆反心理

你也就很难再去说服别人

这是因为

当你向对方发动语言攻击的时候

声音中就会带有强烈的火药味

脸上也会不可避免的带有一些敌视的神情

对方在逆反心理的作用下

就会表现的比较急躁和愤怒

很可能会做出一些更出格的选择

最终导致事情出现僵持的局面

沉默并不是一些人眼里的理屈词穷

狼狈不堪

相反

沉默却显示了一个人的品格与智慧

在工作中

会有无数难以说服的人

他们总是对你的苦口婆心和推心置腹无动于衷

甚至还会冷言相讥

遇到这种情况

你就没有必要再想方设法运用语言来说服他了

而是应该适当的采取沉默的方式应对

因为这种方式代表着一种强大的力量

能够有效的化解对方的敌视心理