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给对方留足面子
几年前
通用电气公司遇到了一个难题
如何令查理斯坦梅茨让出部门主管职位
斯坦梅茨无法胜任核算部门的管理职责
但却是电气专业上难得一见的天才
也是不可或缺的工程师
因此公司不敢冒犯他
公司知道他为人敏感易怒
于是灵机一动
为他特设了一个职位
任命他为通用电气公司的专职顾问工程师
他在电气方面的专业职责未受影响
只不过部门主管的职责另由他人接手
斯坦梅茨对此感到非常满意
通用电气的官员们也如释重负
他们巧妙地吻住了这位喜怒无常的明星雇员
避免了灾难性的后果
还给对方留足了面子
给对方留面子
这一点至关重要
却往往被我们置于脑后
我们践踏他人的感受
横冲直撞
一意孤行
我们在他人面前训斥孩子或是下属随心所欲
毫不留情
我们从未顾及对他们自尊心造成的伤害
而这些伤害
原本只需要几分钟的思考
或是几句贴心的话语
就能够轻易化解
在责骂或解雇员工之前
请想想上面这段话
执业会计师马歇尔a 格兰杰再给我的信中写道
开除员工一点都不好受
被开除当然更不好受
我们的业务分忙季和淡季一过
个人所得税申报的高峰期
公司就要解雇好心人
用业内的行话形容大家对这件事的态度
就是没人喜欢挥起斧头
于是我们习惯以这样的话草草了事
请坐
史密斯先生
盲期结束了
我们没有别的工作安排给你
你也知道咱们的合同是短期性质的
诸如此类的
这样的话会让对方感到失落
觉得公司辜负了她
这些人通常一辈子都在会计这个圈子中打拼
对于这样没有人情味的公司
他们自然也不会抱有任何感情
近期我决定改变策略
解雇临时员工的时候尽量通情达理一些
把他们叫进办公室之前
我会先认真的回想一遍
他们整个冬季的工作表现
字斟句酌的说
史密斯先生
您的工作表现非常好
纽约客氏的那个项目很艰巨
而您不负众望
出色地完成了任务
我想让您知道
公司以您为荣
您这么有天赋
无论您走到哪里都一定会出类拔萃
公司相信您的能力
也希望您记得公司在全心全意为您祝福
结果如何呢
虽然同样是被解雇
但人们觉得好受多了
不再觉得被公司辜负
他们明白
我们如果有工作机会
一定会留下他们
当公司再次需要他们的时候
他们也会因为这份情谊回来帮忙
在课上
两名学员举出工作中的例子
分别说明了吹毛求疵引发的负面影响和给对方留面子产生的正面影响
宾夕法尼亚州的弗雷德克拉克奖了公司里的一次冲突
生产例会上
一名副总经理就生产过程向生产主管提出了质疑
他的问题非常尖锐
语气也咄咄逼人
抑郁对这位主管刑事问罪
这位主管不想在其他同事面前丢人现眼
所以再三推诿副总经理大发雷霆
当面呵斥主管
谎话连篇
双方的良好关系就被这次冲突给毁了
这位主管原本是个模范员工
就因为这事儿再也得不到重用
几个月后
他离开了我们公司
转投竞争对手门下
听说在那儿干的很不错
另一位学员安娜玛祖呢
举的例子起因相似
但由于处理方式不同
结果也大相迳庭
马佐尼女士是一名食品包装公司的市场专员
入职后不久
他被委任了一项重要任务
负责新产品的试销活动
他告诉我们
失效结果出来后
我简直吓傻了
之前做计划的时候
我犯了一个严重错误
整个市销项目都白做了
必须推翻重来
更糟的是
我马上要在全公司面前汇报研究成果
根本没机会提前跟上司解释
我被叫去做报告的时候
整个人害怕的直抖
我竭力避免当场崩溃
告诉自己不能哭
不能让那些男同事觉得女人太情绪化
无法胜任管理职责
我简短地阐明原委
汇报说
我把研究重做一遍
以弥补我的失误
说完之后
我忐忑地坐下
等着上司发飙
谁知道上次不仅没对我发火
反而感谢了我的辛勤工作
他特意说
第一次主导新项目
出点差错是难免的
他相信重做的市场调查一定精确无误
对公司也很有借鉴意义
它在所有同事面前强调对我充满信心
也知道我尽了全力
我的失误仅仅是因为经验不足
而不是能力不足
走出会议室的时候
我头仰得高高的
暗暗对自己发誓
再也不会辜负上司对我的信任
即使你手握真理
对方大错特错
也请给对方留个面子
让对方丢脸
除了会摧毁她的自尊心之外
别无益处
传奇的法国航空先锋兼作家安托万德圣埃克
苏佩里曾写道
我没有权利做出任何让对方感到自卑的言行
我怎么看他并不重要
重要的是他如何看自己
伤害别人的自尊是一种罪过
真正的领导者会给对方留足面子
如何激励他人走向成功
皮特八路是我一位老朋友
他训练小狗很有一套
经常跟着马戏团巡回演出
我很喜欢看皮特训练那些新加入的小狗做杂耍表演
我注意到
每当小狗有一点点进步的时候
皮特总会拍拍他
给他食物
夸张地鼓励他
这并不是什么新技巧
几个世纪以来
动物驯养员一直在使用这套方法
令我困惑的是
当我们想要改变他人的时候
为什么不试试同样的方法呢
为什么不用奖励代替惩罚
为什么不用称赞代替责骂
哪怕他人只取得了一点微不足道的进步
也请真诚地表达你的赞赏
这些话语会成为他们前进的动力
心理学家杰斯莱尔在他的著作宝贝我一无所有我拥有的全部就是我自己一书中评论道
赞许的话语如同抚慰人心的温煦日光灵魂
缺少它的滋养
就无法像花朵般胜放
然而
大多数人对于同胞只有寒风般凛冽的责难
从不愿给予些许阳光般和暖的夸奖
回首我自己的生活
往事历历在目
几句鼓励的话语
曾经对我的人生道路产生了翻天覆地的影响
你的生活中是不是也曾有相似的经历
历史上这样的例子更是不胜枚举
多年前
在那不列斯的某间工厂里
有一个十岁的小男孩儿正在做工
他一心想要成为歌手
但是启蒙老师打击了他的信心
你唱不好的
那位老师说
你没那个嗓子
你的声音难听的
就像风在敲打百叶窗
小男孩儿的母亲搂着她安慰说
他一定能唱得好
他能感受到她的进步
为了给小男孩儿攒下音乐课的学费
这位穷苦的农夫连一双鞋都不舍得买
他的称赞和鼓励改变了男孩儿的一生
这个男孩儿就是恩里克
卡鲁索
那个时代最伟大的歌剧演唱家
19 世纪之初的伦敦
有一位少年立志要成为作家
然而
兴奋之神似乎一直在与他作对
他只上过四年学
父亲因为欠债而被扔进监狱
他从小就深知挨饿的滋味
利津辛苦才找到一份给涂料罐贴标签的零工
工厂里老鼠遍地
夜里
他和两个贫民窟的流浪儿一同挤在阴暗狭小的阁楼上
他对自己的写作能力毫无信心
因为怕被人嘲笑
他在死寂的深夜里溜出门
惴惴不安地寄出第一篇稿子
退稿信一封接着一封
然而他从未放弃
终于有一天
一篇文章成功发表了
他一个先令的稿酬都没有拿到
但是文章得到了一位编辑的肯定
他抑制不住心中的狂喜
在街上漫无目的的走了一圈又一圈
不知不觉竟泪流满面
内篇发表文章带来的鼓励和认可
照亮了他的前途
没有内明编辑的鼓励
他一辈子都会寂寂无闻的在那间老鼠遍地的工厂里卖命
或许你也曾听过这位少年的名字
他叫查尔斯狄更斯
另一个伦敦男孩儿在纺织品商店打工维持生计
他凌晨五点就要起床打扫商店
每天14个小时的苦工令他痛苦不堪
度日如年
苦苦支撑了两年之后
一天早晨起床
他已经无法再多忍受一秒
连早餐都没吃就逃跑了
他长途跋涉了15 英里路
终于回到家中
见到了呢给人当保姆的母亲
男孩不顾一切地哀求
母亲嚎啕着说
他宁肯自杀
也不愿再回到店里
他写了一封长信给以前学校的老校长
倾诉她的七堡与悲伤
字里行间流露出生无可恋的绝望
老校长鼓励他振作起来
深信不疑地说
以她的聪明才智
完全能够胜任更好的工作
并邀请他回学校担任教员
老校长的赞许改变了男孩的未来
并在英国文学史上留下了不可磨灭的痕迹
这个男孩儿后来创作出无数畅销作品
用手中的笔挣了上百万美元
你大概也听说过这个男孩儿
他的名字是赫伯特乔治威尔斯
